Sobre HubSpot: ¿Qué es?
HubSpot es una plataforma de servicios que ayuda a los profesionales del marketing a gestionar todos los aspectos de su marketing indirecto, desde la optimización de búsquedas, blogs, las redes sociales, la automatización del marketing, personalización y segmentación.
El marketing indirecto, en oposición al marketing tradicional, como los mails directos, es marketing a través de la creación de contenido relevante, que facilita las búsquedas y atrae a nuevos clientes.
O, en palabras de HubSpot, “(…) encontrar a la gente en el lugar donde estén, en la casilla de búsqueda y empujarlos a su web”.
HubSpot ofrece un amplio abanico de servicios para marketing y ventas, servicio al cliente y software de CRM (Gestión de relaciones con los clientes).
Los cuatros pasos de la metodología indirecta de HubSpot
Como muestra el pantallazo siguiente, HubSpot le ayuda a encargarse de todos los pasos del camino, desde convertir a un extraño en un visitante, de ahí en un cliente potencial, a un comprador y a éste en un promotor.
En este video, la voz en off explica que el primer paso es atraer a gente a su web. HubSpot le ayuda a entender, que trae a sus visitantes y a optimizar el contenido para convertir a extraños en visitantes. Esto se hace utilizando datos de seguimiento para analíticas del comportamiento de sus visitantes en la web.
El siguiente paso es convertir a los visitantes en clientes potenciales, animándolos a rellenar alguna información sobre ellos mismos, que puede ser recogida y almacenada en su base de contactos de HubSpot.
El tercer paso es convertir a ese cliente potencial en comprador utilizando sus intereses para determinar en dónde del proceso de decisión se encuentra y segmentar, personalizar y dirigir contenido relevante a ese potencial cliente.
Las analíticas de HubSpot le ayudan a asegurarse de que envía los correos más efectivos posibles, a través del conocimiento dentro de las tasas de apertura, etc.
La totalidad de la web puede ser reorientada y personalizada para reflejar los intereses de un visitante específico, como ha sido expresado en su modelo de navegación y acciones en su web.
Paso cuarto: una vez que el cliente potencial se haya convertido en comprador, la atención personalizada continúa. HubSpot reconoce automáticamente a los clientes, permitiendo un tratamiento vip en la web.
HubSpot puede incluso avisarle si un cliente visita su sección de ayuda o la página de cancelación de cuenta.
¿Se ciñe el uso de datos de HubSpot al RGPD?
Mientras que todo este impulso enriquecedor de datos del cliente es altamente efectivo y útil para los profesionales del marketing, sí que plantea un problema en torno a la protección de datos y la privacidad.
¿Cumple HubSpot con la legislación europea, el Reglamento de protección de datos y la directiva ePrivacy?
HubSpot y el RGPD
El Reglamento general de protección de datos (RGPD) es más que una ley de alcance europeo que protege los datos personales de los ciudadanos europeos.
Sus repercusiones van más allá de la Unión Europea, porque afecta a organizaciones a nivel mundial, que procesan datos personales de ciudadanos de la Unión Europea.
Para los profesionales de marketing y compañías orientadas a los datos en general, el problema es la amplia definición de los datos personales del RGPD.
Artículo 4 del Reglamento general de protección de datos:
A efectos del presente Reglamento se entenderá por
1. «datos personales»: toda información sobre una persona física identificada o identificable («el interesado»); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona;
Bajo esta definición, el uso del seguimiento de HubSpot para el enriquecimiento de clientes potenciales y existentes está sujeto al Reglamento.
El uso de HubSpot y los requisitos del RGPD
Con el objetivo de ceñirse a la ley, su web tiene que dar información específica y precisa a los usuarios sobre el seguimiento de datos personales que suceden en la misma, tanto propias como procedentes de terceras partes.
Usted tiene que tener el consentimiento previo informado de sus usuarios antes del comienzo del seguimiento y este consentimiento debe ser revocable.
Para un resumen completo de los requisitos del RGPD para una web que cumpla con el RGPD, visite nuestro artículo RGPD y cookies.
Si su web procesa datos mediante otros métodos que no sean cookies, por ejemplo, formularios, recuerde asegurarse de que se ciñe a la regulación. Sea claro y específico sobre los propósitos de la recogida de datos y que planea hacer con esa información.
Lea a continuación, qué ha hecho HubSpot para adaptar sus productos y servicios al RGPD y qué cambios debería realizar usted mismo para hacer que su uso de HubSpot se ciña a la ley.
¿Qué ha hecho HubSpot para estar preparado para el RGPD y estar conforme al mismo?
Visite la propia sección de HubSpot dedicada al RGPD, cumplimiento del RGPD y, específicamente, su hoja de ruta de productos de HubSpot para el cumplimiento del RGPD, donde enumeran todos los cambios en los productos para alcanzar la conformidad con RGPD.
Aquí están la lista de cambios en los productos de HubSpot como preparación para el RGPD:
- Bases legales del procesamiento: La incorporación de una propiedad multi selectiva para rastrear bases legales de procesamiento de datos.
- Consentimiento: Una manera más sencilla conforme al RGPD de recoger, seguir y gestionar los consentimientos.
- Retirada: Accesibilidad para los usuarios para retirar su consentimiento.
- Cookies: Actualizar el lenguaje por defecto para activar cookies en webs alojadas por HubSpot para reflejar aceptaciones afirmativas, y hacer posible el mostrar diferentes versiones del mensaje de consentimiento de cookies basados en dominios o rutas de URL específicas que usted determina.
- Eliminación: La incorporación de la posibilidad de llevar a cabo una cancelación permanente conforme al RGPD en su portal de HubSpot.
- Acceso/Portabilidad: Exportación sencilla de las listas de contactos en un formato leíble por una máquina. A datos de compromiso como tareas, notas y llamadas que no se proveen en la exportación del expediente del contacto se pueden acceder utilizando los compromisos de CRM con API.
- Modificación: Peticiones para la modificación pueden ser permitidas desde su archivo de contactos de clientes.
- Medidas de seguridad: HubSpot está reforzando sus controles de seguridad, con prácticas industriales estándares sobre encriptación, sistemas mejorados de autentificación, autorización, y auditoría a gran escala para proteger mejor los datos de sus clientes.
¿Cómo puedo hacer mi uso de HubSpot conforme al RGPD?
Sin embargo, a pesar de todos los cambios en los productos anteriormente mencionados, usted, como propietario de la web, es parte responsable por los datos personales de sus visitantes que han sido tratados en su sitio.
Vea esta útil lista de conformidad con el RGPD de HubSpot.
Pasos para adaptar el uso d HubSpot de su web al RGPD
1. Proveer transparencia sobre el procesamiento de datos de su web en su política de privacidad o en su política de cookies
Asegúrese de que el procesamiento de datos que actualmente ocurre en su web está claramente indicado, por ejemplo, en su política de privacidad. Es un requisito del RGPD, que la información de la recogida de información…
- sea específica y actualizada en todo momento
- esté escrita en un lenguaje sencillo y entendible,
- Provea instrucciones claras de como uno podría aceptar y rechazar que sus datos sean corregidos.
Lea más sobre los requisitos de como cumplir con la ley en nuestro artículo de Política de privacidad.
¿Tiene una política de cookies apropiada? La política de cookies debería ser accesible para sus usuarios y subrayar que cookies están en uso, que propósito tienen y como uno puede aceptarlas o rechazarlas.
No tiene importancia si su política de cookies es un documento independiente o integrado en su política de privacidad, si la información es accesible a sus usuarios.
Lea más sobre los requisitos de la política de cookies y como ceñirse al reglamento.
Con Cookiebot el informe mensual del escaneo del uso de cookies y rastreo en su web puede ser publicado como una parte integrada de su política de privacidad o su política de cookies.
De esa manera, la información a sus usuarios es siempre específica y está actualizada con el procesamiento de datos actuales, sin importar que cambien sus herramientas y sus cookies.
Además, la declaración provee automáticamente las opciones obligatorias para cambiar y revocar el consentimiento.
2. Implementar un consentimiento de cookies conforme al RGPD
Obtener un consentimiento apropiado del uso de cookies de sus visitantes es una parte crucial para adaptar su web al RGPD. Para cumplir con el reglamento, el consentimiento tiene que ser…
- Obtenido con anterioridad al establecimiento de cookies en el navegador del usuario (las cookies estrictamente necesarias están exentas de esta regla).
- Otorgado en base a una información clara y específica sobre a qué se está dando el consentimiento.
- Revocable. El usuario debe tener acceso a sus ajustes y a realizar cambios de las cookies que quieren aceptar y rechazar.
- Mantener como documentación que el consentimiento ha sido otorgado.
Lea más en nuestro artículo sobre el consentimiento de cookies y el RGPD.
Cookiebot es una de las pocas soluciones que realizar todo lo anterior.
Fuentes
vtldesign.com: Marketing indirecto vs. marketing directo (en inglés)
HubSpot’s cumplimiento del RGPD (en inglés)
HubSpot: Guía para el cuplimiento del RGPD (en inglés)
Lista de requisitos de Hubspot parael cumplimiento del RGPD (en inglés)
Página oficial de HubSpot (en inglés)
